NYLA Care علامة عافية تونسية تبيع كريم مزيل عرق طبيعيًا مُركّبًا حول زيت الحبة السوداء. قبل المشروع، كان الشراء يعني مراسلة الفريق، وطرح قائمة من الأسئلة، ثم اتخاذ القرار. كانت المهمة تحويل تلك المحادثة إلى تجربة شراء.
كانت الرحلة كالتالي: اكتشاف المنتج على فيسبوك، ثم التواصل مع الفريق، ثم طرح الأسئلة، ثم فهم المنتج، ثم القرار. كل عملية بيع تطلبت تفاعلًا يدويًا، وكل عميل كان يسأل الأسئلة نفسها تقريبًا.
لم يكن التحدي بناء موقع فحسب، بل بناء موقع يجيب عن تلك الأسئلة قبل أن يضطر أحد إلى طرحها.
بدل أن يُجبَر العملاء على الدخول في محادثة، صُمّم الموقع ليقدّم المعلومات التي يحتاجونها داخل رحلة الشراء نفسها.
كان التركيز على الوضوح والبساطة، لا على مزيد من الميزات أو الأقسام أو الإقناع.
كل قسم في الموقع موجود لأن عميلًا حقيقيًا ظل يسأل عنه في رسالة.
يقدّم القسم الأول الكريم فورًا: التموضع، والفوائد، والتقييم، والسعر، دون الحاجة إلى التمرير.
شرح الفوائد والخصائص الأساسية على الصفحة، بدل نقلها رسالة تلو الأخرى.
قسم للمكوّنات يشرح دور كل مكوّن، ليرى العملاء ما الذي يميّز المنتج.
تقييمات، ومؤشرات الشراء الموثّق، ومعلومات التوصيل، وخيارات الدفع، وسياسة الإرجاع. إزالة الشك في اللحظة التي يظهر فيها.
قسم مقارنة يمنح الزوار طريقة ثانية لفهم الفرق بين NYLA ومزيل العرق التقليدي.
باقات معروضة بحيث تُفهم قيمتها بنظرة، ثم اختيار الرائحة، والبيانات، والدفع عند الاستلام في مسار واحد.
كان العملاء يكتشفون المنتج أصلًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أي أن أغلبهم يصل من الهاتف. صُمّمت التجربة حول أزرار دعوة بارزة، وتنقّل بسيط، وتسلسل واضح للمعلومات، واختيار سهل للباقة.
من يصل من منشور على فيسبوك يجب أن يفهم المنتج ويطلبه دون أن يضطر إلى التنقل في أي شيء.
بدل أن يُطلب من العملاء حساب أي تركيبة تمنح أفضل قيمة، يعرض الموقع الخيارات مباشرة. باقة 2+1 تمنح سببًا واضحًا لشراء أكثر من وحدة، وترفع قيمة كل طلب.
إنشاء العرض استغرق ساعات. جعله واضحًا فورًا هو ما احتاج إلى التصميم.
تحقق NYLA Care اليوم أكثر من 2,000 طلب شهريًا، يأتي نحو 40% منها عبر الموقع. يقيّم العملاء المنتج، ويفهمون العرض، ويطلبون دون أن يحتاج الفريق إلى الإجابة عن سؤال واحد أولًا.
حجم الطلبات وتوزيعها على القنوات قيم أبلغت عنها NYLA Care.
لم تكن مشكلة NYLA Care الحقيقية غياب موقع، بل الاحتكاك في قرار الشراء. تحويل الأسئلة التي يكررها العملاء إلى معلومات يصادفونها أثناء التصفح جعل التجربة أبسط وأكثر بداهة، وقابلة للتوسع أخيرًا.
إن كان فريقك يجيب عن الأسئلة الخمسة نفسها قبل كل عملية بيع، فهذه مشكلة تصميم لها تكلفة قابلة للقياس. تكفي مكالمة من 30 دقيقة لتحديد موضع الاحتكاك.